Política de Privacidade

O b2Route é uma plataforma de gestão de rotas e entregas voltada a entregadores independentes e transportadoras. Esta política explica quais dados coletamos pelo aplicativo móvel e pelo painel web, para que servem e como você pode exercer seus direitos sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Coletamos apenas o necessário para o funcionamento do serviço:

• Dados de cadastro: nome, sobrenome, e-mail, telefone e senha (armazenada com hash, nunca em texto puro) e, se você enviar, foto de perfil. Se você entra com Google ou Apple, recebemos nome, e-mail e um identificador da conta fornecidos pelo provedor. Com a Apple, você pode optar por ocultar seu e-mail; nesse caso recebemos um endereço de encaminhamento criado pela Apple.
• Dados de localização: usamos o GPS do aparelho para exibir sua posição no mapa, calcular rotas e apoiar a navegação ativa durante as entregas. A localização é usada em tempo real na tela de navegação e não é compartilhada com outros usuários.
• Câmera e fotos: usadas para escanear QR Code e código de barras dos pacotes e para a busca de endereço por foto (reconhecimento de texto na etiqueta). As imagens são processadas para extrair o texto/código e não são publicadas ou compartilhadas. Quando você anexa fotos de comprovação a uma entrega, elas ficam armazenadas junto da parada e, no caso de entregador vinculado, visíveis para a transportadora.
• Rotas e paradas: endereços, nomes de destinatários, observações e status das entregas que você cadastra ou importa.
• Microfone e áudio: usado apenas quando você aciona a busca de endereço por voz, para converter sua fala em texto e localizar a parada.
• Arquivos de planilha: ao importar rotas, lemos o conteúdo do arquivo (Excel/CSV) que você seleciona para criar as paradas da rota.
• Dados de pagamento: o processamento de cobranças é feito pelo Pagar.me. O número do cartão é tokenizado diretamente no aplicativo e nunca passa pelos nossos servidores; guardamos apenas bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade, para exibir seu meio de pagamento cadastrado. Para pagamentos via PIX, coletamos o CPF do pagador para gerar a cobrança.
• Dados de uso: registros técnicos de acesso (como data/hora de login e identificadores de sessão) usados para segurança da conta.

• Criar, otimizar e acompanhar suas rotas e entregas;
• Abrir a navegação turn-by-turn dentro do app ou em aplicativos externos de sua escolha (Waze, Google Maps, HERE WeGo ou Apple Maps);
• Processar assinaturas de plano e cobranças recorrentes;
• Enviar comunicações essenciais sobre sua conta (confirmação de e-mail, recuperação de senha, avisos de cobrança);
• Manter a segurança da plataforma e prevenir uso indevido.

Compartilhamos dados apenas com prestadores estritamente necessários à operação:

• Pagar.me — processamento de pagamentos por cartão, boleto e PIX;
• Google (Maps, Places, Directions, Routes e Sign-In) — geocodificação de endereços, cálculo de rotas e, se você optar, login com sua conta Google;
• Apple (Entrar com Apple) — login com sua conta Apple, se você optar por ele;
• Apps de navegação externos (Waze, Google Maps, HERE WeGo, Apple Maps) — apenas quando você escolhe abrir uma parada nesses aplicativos; nesse caso, o endereço da parada é enviado ao app escolhido pelo sistema operacional do seu aparelho.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

Senhas são armazenadas com hash (bcrypt). As sessões do aplicativo móvel usam tokens de acesso e atualização armazenados de forma criptografada no aparelho. Toda comunicação entre o app, o painel web e nossos servidores é feita via HTTPS.

Você pode solicitar a qualquer momento a confirmação, o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados pessoais, além da revogação do consentimento quando aplicável, entrando em contato pelos canais informados na seção 9. A exclusão da conta também pode ser feita diretamente no aplicativo, conforme a seção 7.

No aplicativo, acesse Perfil → Excluir minha conta e digite EXCLUIR para confirmar. A exclusão é imediata e definitiva: não é possível desfazê-la nem recuperar os dados depois.

O que é apagado dos nossos sistemas:

• dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha e foto de perfil);
• todas as suas rotas, paradas, fotos de entrega, pontos favoritos e modelos de importação de planilha;
• sessões abertas no aplicativo e no painel web;
• vínculo com contas Google ou Apple — no caso da Apple, também revogamos a autorização concedida ao b2Route;
• assinaturas, histórico de faturas e dados do cartão cadastrado (bandeira, final e validade);
• se você for titular de uma transportadora: a transportadora, sua assinatura e o vínculo com os entregadores. As contas desses entregadores não são apagadas — eles passam a usar o plano gratuito e mantêm as próprias rotas;
• se você for entregador vinculado: seu vínculo com a transportadora e as rotas que estavam atribuídas a você.

Cobranças: antes de apagar a conta, cancelamos a renovação das assinaturas no Pagar.me, para que não haja novas cobranças. O acesso ao plano termina no momento da exclusão, mesmo que ainda reste período pago.

O que pode ser mantido fora do b2Route: o Pagar.me conserva os registros das transações já realizadas, conforme a política dele e as obrigações legais e fiscais aplicáveis. Cópias de segurança dos nossos sistemas são sobrescritas no ciclo normal de backup, e registros técnicos de segurança podem ser mantidos pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. A data da última atualização é sempre exibida no topo desta página.

Dúvidas sobre privacidade e dados pessoais podem ser enviadas para o e-mail de suporte informado no aplicativo e no painel web.